1. Dispoziții generale

1.1. Prezentele reguli hoteliere reglementează relația dintre Hotelul Milli & Jon din Bukovel (denumit în continuare "Hotelul") și consumatorii și clienții serviciilor hoteliere și stabilesc cerințele de bază pentru regulile de utilizare a hotelului.

1.2. Prezentele norme hoteliere au fost elaborate în conformitate cu normele de utilizare a hotelurilor și a spațiilor de cazare similare și de prestare a serviciilor hoteliere, aprobate prin Ordinul Administrației de Stat a Turismului din Ucraina nr. 19 din 16 martie 2004.

1.3. Consumatorul este obligat să respecte regulile hotelului și regulile de securitate la incendiu.

1.4. În cazul în care consumatorul încalcă în mod repetat regulile hotelului și/sau regulile de securitate la incendiu, ceea ce conduce la daune materiale și/sau creează inconveniente altor consumatori, hotelul are dreptul de a refuza cazarea sau de a rezilia contractul (evacuare).

1.5. Hotelul garantează confidențialitatea clienților. Consumatorii Hotelului iau în considerare și nu se opun utilizării sistemului de supraveghere video pe teritoriul Hotelului, cu excepția toaletelor și a camerelor de hotel. Hotelul își rezervă dreptul de a furniza toate datele și informațiile necesare la cererea autorităților de stat autorizate.

1.6. Fumatul este interzis în hotel. Administrația hotelului își rezervă dreptul de a percepe fonduri suplimentare în valoare de tariful camerei pe zi pentru curățenie suplimentară sau de a evacua oaspetele (oaspeții) pentru încălcarea standardelor de siguranță împotriva incendiilor, fumatul în locuri interzise și nerespectarea cerințelor legale ale administrației.

1.7. Feedback-ul și sugestiile cu privire la activitatea hotelului pot fi lăsate pe toate platformele online cunoscute (Tripadvisor.com, Booking.com, Google maps și altele) sau în registrul de feedback la administratorul hotelului "Milli & Jon" din Bukovel.

1.8. Programul de funcționare al hotelului "Milli & Jon" din Bukovel este non-stop.

1.9. Ora de decontare stabilită în hotel este 12 ore. 00 min. conform orei Kievului.

1.10. Hotelul aplică un tarif zilnic pentru serviciile hoteliere.

1.11. Atunci când copiii sub 5 ani sunt cazați împreună cu părinții lor în aceeași cameră, fără pat suplimentar, nu se aplică niciun cost suplimentar.

1.12. Hotelul oferă consumatorului următoarele tipuri de servicii fără plată suplimentară:

• chemarea unei ambulanțe;
• trezirea la o anumită oră;
• furnizarea echipamentului necesar în conformitate cu categoriile hotelului.

1.13. Administrația hotelului a stabilit ora de vizitare a persoanelor neautorizate care locuiesc în cameră de la 09 hrs. 00 min. până la 21 hrs. 00 min. Persoanele terțe (vizitatorii) care stau în cameră după ora 21:00 trebuie să se înregistreze mai întâi la recepție.

1.14. Lenjeria de pat, prosoapele și articolele de toaletă sunt schimbate o dată pe zi sau la cererea oaspetelui. 1.15. Administrația hotelului este responsabilă numai pentru acele obiecte de valoare (inclusiv bani) care au fost transferate pentru depozitare în modul prescris.

1.16. Controlul asupra respectării prezentelor reguli de către consumatori este efectuat de către administrația hotelului.

2. Definirea termenilor

2.1. Următorii termeni sunt utilizați în Regulile și regulamentele hotelului:

consumator (oaspete) - o persoană fizică care comandă, utilizează sau intenționează să achiziționeze sau să comande serviciile hotelului pentru nevoile sale proprii;

client - o persoană fizică sau juridică, inclusiv o entitate din domeniul turismului, care încheie un acord relevant pentru furnizarea de servicii hoteliere în numele și în favoarea unui consumator și efectuează plata în temeiul acestui acord (furnizează garanții pentru plata în temeiul acestui acord);

servicii hoteliere - acțiuni (operațiuni) ale hotelului în vederea cazării consumatorului prin punerea la dispoziție a unei camere (loc) pentru cazare temporară în hotel, precum și alte activități legate de cazare și cazare temporară. Serviciul hotelier constă în servicii de bază și servicii suplimentare furnizate consumatorului în timpul cazării și al șederii la hotel;

loc (pat) - o parte din suprafața camerei cu un pat, lenjerie de pat, prosoape și alte invertoare în conformitate cu categoria hotelului, proiectate și potrivite pentru o persoană;

număr - o cameră separată dotată cu mobilier, formată din una sau mai multe camere adecvate pentru cazare temporară;

rezervare - procesul de comandă a serviciilor de bază și/sau suplimentare de către clientul hotelului într-o anumită cantitate pentru a utiliza serviciile în intervalul de timp convenit de către un anumit consumator sau grup de consumatori;

confirmarea serviciilor rezervate - consimțământul hotelului de a furniza lista de servicii de bază și suplimentare convenite, în conformitate cu cererea;

refuzul de a rezerva servicii - refuzul hotelului de a rezerva serviciile de bază și suplimentare ale hotelului în perioada specificată în contract;

anulare - anularea de către client a serviciilor rezervate. Anularea este împărțită în trei tipuri: anulare la timp, anulare târzie, neprezentare. În caz de anulare târzie sau neprezentare (no-show), hotelul va percepe o penalizare de la client în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în contract;

anularea în timp util - refuzul clientului de a utiliza serviciile rezervate cu cel puțin 35 (treizeci și cinci) de zile înainte de data sosirii programate sau în termenele stipulate în contract;

anulare târzie - Anularea după expirarea perioadei de anulare în timp util sau în termenele stipulate în contract;

no-show (neprezentare) - neajungerea efectivă a consumatorului sau a grupului de consumatori la hotel în ziua sosirii;

data sosirii - data sosirii consumatorului la hotel, ora de check-in 15 hrs. 00 min. după ora Kievului;

data plecării - data plecării consumatorului de la hotel ora de check-out 12 ore. 00 min. după ora Kievului;

check-in anticipat - sosirea consumatorului la hotel înainte de ora estimată. Posibilitatea serviciului este convenită cu hotelul și se plătește suplimentar;

check-out târziu - plecarea consumatorului de la hotel după ora stabilită în ziua plecării. Posibilitatea serviciului este convenită cu hotelul și se plătește suplimentar;

ora de facturare - ora stabilită de hotel și la care consumatorul trebuie să elibereze camera în ziua plecării și după care se efectuează check-in-ul.

3. Procedura de înregistrare în hotel și de plată a serviciilor hoteliere

3.1. Plata pentru cazare și serviciile oferite de hotel se efectuează în numerar, prin transfer bancar sau prin card de credit, în conformitate cu lista de prețuri pentru cazare în vigoare la hotel. Plata pentru cazare și servicii suplimentare se face în moneda națională - hrivna.

3.2. Dacă oaspetele întârzie mai mult de o zi, rezervarea garantată este anulată, iar plata în avans pentru cazare nu este rambursabilă.

3.3. În cazul plecării anticipate a oaspetelui sau al anulării târzii a rezervării, hotelul nu rambursează plata în avans pentru cazare.

3.4. Camera de hotel este pusă la dispoziția consumatorului după procedura de înregistrare. Toți oaspeții trebuie să prezinte un pașaport sau alt document de identitate (pașaport al unui cetățean al Ucrainei, pașaport al unui cetățean al Ucrainei pentru călătorii în străinătate, pașaport diplomatic sau de serviciu, carte de identitate a navigatorului, permis de ședere pentru o persoană care locuiește în Ucraina, dar nu este cetățean al Ucrainei, pașaport național al unui străin sau un document care îl înlocuiește, și o viză pentru dreptul de ședere în Ucraina (cu excepția cazului în care acordurile bilaterale aplicabile prevăd altfel), certificatul de naștere al minorilor sub 14 ani, permisul de conducere, pentru personalul militar - cartea de identitate personală sau legitimația militară, certificatul eliberat la locul de muncă al consumatorului etc.), precum și completarea formularului de înregistrare a modelului stabilit. Administrația hotelului își rezervă dreptul de a refuza să presteze servicii oaspeților care nu prezintă un act de identitate sau refuză să efectueze plata.

3.5. Check-in-ul anticipat sau check-out-ul târziu este oferit Consumatorilor numai dacă hotelul are camere disponibile și nu există cereri pentru date similare în conformitate cu lista de prețuri a hotelului.

4. Responsabilitățile consumatorului

4.1 Consumatorul este obligat să:

4.1.1. Menținerea ordinii în hotel.

4.1.2. Pentru a primi o cheie de cameră, toți oaspeții care vor fi cazați în cameră trebuie să completeze procedura de înregistrare.

4.1.3. Aveți grijă de bunurile hotelului.

4.1.4. Să nu întreprindă acțiuni care să tulbure liniștea și să interfereze cu alți consumatori.

4.1.5. Respectați normele de securitate la incendiu.

4.1.6. Nu permiteți persoanelor neautorizate să intre în cameră fără știrea hotelului și/sau la ore care nu sunt specificate pentru vizitare.

4.1.7. Când părăsiți camera: închideți robinetele de apă, închideți ferestrele și ușile balconului. .

4.1.9. La plecarea din hotel, plătiți integral toate serviciile furnizate și predați cheia camerei administratorului (recepționerului) de serviciu.

4.1.10. În caz de deteriorare a proprietății hotelului, oaspetele trebuie să o compenseze integral în conformitate cu documentele interne ale hotelului.

4.1.11. Dacă animalele de companie sunt cazate în cameră, trebuie să plătiți o taxă suplimentară stabilită de hotel.

4.2. Pentru a asigura ordinea și siguranța în hotel, consumatorului îi este interzis să folosească baia în timpul șederii sale la hotel:

4.2.3. Nu depozitați în cameră articole voluminoase, substanțe și obiecte inflamabile, explozive și periculoase pentru foc.

4.2.4. Utilizați dispozitive de încălzire.

4.2.5. Aruncați gunoaie și alte obiecte prin balcoanele și ferestrele hotelului.

4.2.6 Fumatul în camerele, sălile și spațiile hotelului.

4.2.7. Aduceți pe teritoriul hotelului și depozitați în cameră materiale și obiecte care sunt periculoase pentru viața și sănătatea altor persoane.

4.2.8. Să rearanjeze și să îndepărteze mobilierul din camera de hotel.

4.2.9. Încălcarea normelor de comportament general acceptate, inclusiv șederea pe teritoriul hotelului sub influența drogurilor.

4.2.10. Manifestă agresivitate sau acțiuni care amenință sănătatea sau proprietatea altora.

4.2.11. Să provoace daune proprietății hotelului.

5. Responsabilitatea consumatorilor

5.1. În caz de pierdere, distrugere sau deteriorare a bunurilor hotelului, consumatorul este obligat să ramburseze valoarea acestora în conformitate cu lista de prețuri a hotelului, iar dacă nu există o listă de prețuri pentru aceste bunuri, atunci în conformitate cu prețurile de piață stabilite în momentul pierderii, distrugerii sau deteriorării acestor bunuri.

5.2. În cazul sosirii cu întârziere la hotel sau în cazul neefectuării check-in-ului (non-check-out-ului) de către oaspete la hotel sau al check-in-ului câteva zile mai târziu, banii pentru nopțile care nu au fost petrecute la hotel nu se restituie.

Apendice la Regulamentul intern al hotelului Hotel "Milli & Jon" în Bukovel

Reguli pentru oaspeții cu animale de companie

1. Animalele de companie de talie mică și medie sunt considerate animale de companie la hotel. Hotelul își rezervă dreptul de a stabili dacă animalul de companie are voie să rămână în cameră.
2. Hotelul permite cazarea persoanelor cu handicap și a animalelor care servesc nevoilor acestora (câini ghid sau alte animale).
3. Animalele unităților speciale de poliție (câini de pază, câini cu miros etc.) pot rămâne pe teritoriul hotelului.
4. La cazarea în hotel cu animale de companie, oaspetele este obligat să citească "Regulile pentru oaspeții cu animale de companie" și să semneze, confirmând acordul său cu aceste reguli.
5. Oaspetele este obligat să aducă un covoraș special sau o cușcă specială pentru animalul de companie.
6. Oaspeții sunt obligați să plimbe câinii de talie medie și mare numai cu botniță.
7. Animalele de companie nu sunt permise pe teritoriul hotelului.
8. Oaspeții trebuie să aducă vase speciale pentru hrănirea animalelor de companie.
9. Oaspeții trebuie să aducă cutii de nisip speciale pentru animalele de companie.
10. Este strict interzisă hrănirea animalelor de companie din vasele care aparțin hotelului.
11. În absența unei cuști speciale pentru un animal de companie, este interzisă lăsarea nesupravegheată a animalelor de companie în camera de hotel, în holul hotelului pe teritoriul hotelului.
12. Este interzisă aducerea animalelor de companie în restaurant, bar și alte zone publice.
13. Este interzisă spălarea animalelor de companie în dușurile camerelor, utilizarea prosoapelor, cearșafurilor și a altor lenjerii de pat aparținând hotelului.
14. Este interzisă pieptănarea animalelor de companie în camerele și în holul hotelului.
15. Oaspetele este obligat să se asigure că animalul de companie nu este prezent atunci când camera este curățată de personalul hotelului sau când camera este reparată.
16. La cazarea în hotel cu un animal de companie, oaspetele este obligat să plătească un depozit în numerar în valoare de prețul camerei pe zi pentru eventualele riscuri de deteriorare a proprietății hotelului. În absența deteriorării, depozitul este rambursat la finalizarea șederii la hotel. În caz de deteriorare mai profundă a proprietății hotelului, oaspetele este obligat să plătească fonduri suplimentare pentru a acoperi consecințele deteriorării.
17. Hotelul își rezervă dreptul de a rezilia contractul cu oaspeții care locuiesc cu animale:

• în caz de încălcare a regulilor de ședere,
• în caz de comportament agresiv, inadecvat, zgomotos al animalului de companie.